Raklane bersifat prabayar: kamu mengisi saldo ke dompet, dan pemakaianmu dibayar dari situ. Berikut kapan uang bisa dan tidak bisa kembali kepadamu.
Top-up tidak dapat dikembalikan
Setelah top-up masuk ke dompet, saldo tidak bisa dikembalikan atau ditarik ke rekening bank. Saldo hanya bisa dipakai di Raklane. Saldo tidak pernah kedaluwarsa, jadi bisa kamu pakai kapan saja.
Biaya pemakaian bersifat final
- Aplikasi bayar sesuai pemakaian ditagih per jam, di muka. Jam yang sudah dimulai tidak dikembalikan, walaupun kamu menjeda, mengecilkan, atau menghapus aplikasinya di tengah jam itu.
- Paket dedicated dibayar di muka untuk periode yang kamu pilih. Berhenti lebih awal tidak mengembalikan sisa periodenya.
- Saldo gratis dari uji coba atau voucher tidak bernilai tunai dan tidak pernah dikembalikan.
Kapan kami mengembalikan uang
Dalam kasus-kasus ini uangnya tidak pernah menjadi saldo yang bisa kamu pakai, jadi kami mengembalikannya ke rekening bank asalnya:
- Kamu membayar dua kali. Kamu tidak sengaja mengirim top-up yang sama dua kali.
- Kami tidak bisa menerima transfermu. Kami menolak permintaan top-up-mu, atau tidak bisa mencocokkan transfermu dengan akun mana pun.
- Saldo yang kami tambahkan lebih kecil dari yang kamu kirim. Misalnya, kami tidak bisa mengonfirmasi sebagian transfer. Kami mengembalikan selisihnya.
Kapan kami mengembalikannya sebagai saldo
- Kesalahan kami. Kami salah memotong saldomu, misalnya karena kesalahan tagihan, atau aplikasimu tetap ditagih saat tidak bisa berjalan karena masalah di pihak kami. Kami mengembalikan jumlahnya ke dompetmu. Saldo ini bisa dipakai di Raklane tapi tidak bisa ditarik.
Cara mengajukan
Email support@raklane.com dari alamat email akunmu paling lambat 30 hari setelah transfer, dengan menyertakan:
- tanggal dan jumlah transfer;
- bank dan rekening pengirim;
- bukti transfermu;
- apa masalahnya.
Kami akan membalas dalam 3 hari kerja dan memutuskan dalam 7 hari kerja. Jika disetujui, uang dikirim kembali dalam 14 hari kerja. Biaya bank bisa dipotong jika tidak bisa kami minta kembali.
Pertanyaan
Lihat FAQ atau email support@raklane.com.